Política de Reembolso y Cancelación - Wirevet

En Wirevet, nuestro compromiso es ofrecer una herramienta de gestión excepcional para clínicas y profesionales veterinarios. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido la siguiente política de reembolso para garantizar la transparencia en nuestras transacciones comerciales.

1. Período de Prueba (Free Trial)

Wirevet ofrece un [insertar número, ej. 7 o 14] días de período de prueba gratuito para que el usuario pueda evaluar todas las funcionalidades del software antes de realizar un pago.

1. Durante este período, no se realizará ningún cargo.
2. Una vez finalizado el período de prueba y realizado el primer pago, se aplicarán las reglas de reembolso detalladas a continuación.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos se evaluarán bajo las siguientes condiciones:

1. Errores Técnicos Críticos: Si el software presenta fallos técnicos persistentes que impidan su uso básico y nuestro equipo de soporte no pueda resolverlos en un plazo de [7] días hábiles tras el reporte.
2. Cobros Duplicados: En caso de que el sistema realice un cargo doble por error administrativo o técnico de la plataforma.
3. Solicitudes Tempranas: Para planes anuales, se podrá solicitar un reembolso parcial si la petición se realiza dentro de los primeros [15] días naturales tras la contratación, descontando el mes en curso y gastos administrativos.

3. Casos no Elegibles para Reembolso

No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:

1. Cambio de Opinión: Si el usuario decide que ya no desea el software tras haber superado el período de prueba o el plazo de solicitud de 15 días.
2. Falta de Uso: El hecho de no utilizar la plataforma durante el período contratado no da derecho a un reembolso.
3. Incumplimiento de Términos: Si la cuenta ha sido suspendida por violar los Términos y Condiciones de uso de Wirevet.
4. Planes Mensuales: Los pagos de suscripción mensual no son reembolsables una vez procesados, pero el usuario puede cancelar para evitar el cobro del mes siguiente.

4. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, el titular de la cuenta debe:

1. Enviar un correo electrónico a [correo de soporte, ej: soporte@wirevet.com].
2. Incluir en el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre de la Clínica/Usuario]".
3. Adjuntar el comprobante de pago y una breve explicación del motivo de la solicitud.

5. Plazos de Procesamiento

1. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
2. Si el reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago original.
3. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta dependerá de su entidad bancaria (usualmente de 5 a 10 días hábiles).

6. Cancelación de la Suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de Wirevet. La cancelación evitará futuros cargos automáticos, pero permitirá el acceso al software hasta que finalice el período de facturación actual.